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fausse promotion, mensonge, erreur, qu’en est-il réellement? et ça continue… 30 août 2009 justice – ils réclament la livraison du téléviseur qu’ils ont acheté sur internet à un prix erroné… deux clients mosellans des «3 suisses» ont intenté une action judiciaire contre la société de vente par correspondance après le refus de cette dernière de leur livrer un téléviseur acheté sur son site internet à un prix erroné. résidant à metz et à saint-avold, les clients mécontents ont acheté, entre le 8 et le 10 août dernier, un téléviseur lcd de 132 cm sur le site internet du commerçant au prix indiqué de 179,99 euros, soit une remise de 90% par rapport au prix initial, 1.799,90 euros. action devant le tribunal d’instance de metz les «3 suisses» ont refusé toutefois de livrer le téléviseur. «il nous est impossible d’honorer les commandes, et bien évidemment, aucun débit ne sera effectué pour les clients concernés, au motif d’une erreur manifeste du prix», a expliqué la société dans un communiqué. mais arnaud zuck, l’avocat des deux clients lésés, conteste ce refus. «je prétends que l’erreur manifeste n’existe pas», explique-t-il, en précisant qu’il a engagé une action devant le tribunal d’instance de metz. «c’était une réelle offre promotionnelle» «sur internet, une remise de 90% est plausible: il suffit d’aller sur certains sites pour voir des promotions similaires», soutient l’avocat, qui note que l’offre est restée «plus de 48 heures sur le site: c’était une réelle offre promotionnelle.» maître zuck estime ainsi que «ça n’est pas une erreur de prix, c’est un « couac »: il n’y avait qu’une quantité limitée, qu’ils n’ont pas pu gérer». les deux clients réclament à la société «la livraison de l’objet au prix indiqué», sans toutefois demander de dommages et intérêts. la date de l’audiencement devant le tribunal d’instance de metz n’est pas encore connue. source : http://www.20minutes.fr/… posté dans non classé | aucun commentaire » on avance, on avance…. 20 août 2009 pascal gauthier, le président de criteo, a souhaité nous donner quelques précisions concernant la publicité des 3 suisses visible sur pc inpact (confer la fin de cet article). criteo, qui s’occupe des publicités en ligne des 3 suisses, « distribue de manière automatique » ces publicités selon pascal gauthier. criteo a tout simplement reçu les mauvais prix des 3 suisses, et a donc répercuté l’erreur. il n’y a donc pas ici « de volonté des 3 suisses de vouloir tromper » les internautes. il n’y a « pas eu de volonté malsaine » a insisté le président de criteo, joint au téléphone par pc inpact. mouais, vu la bonne foi des 3 suisses ça reste encore à prouver… il faut dire que les 3 suisses, outre leur erreur sur leur site, ont multiplié les bévues en terme de communication. l’offre a ainsi été confirmée dans un premier temps, que ce soit aux acheteurs par téléphone ou à la presse . une publicité a même vanté cette réduction sur divers sites, dont pc inpact (voir la fin de l’article). finalement, les 3 suisses ont changé officiellement d’avis, en créant même un message dédié à l’offre sur son site. pour l’anecdote, sachez que les 3 suisses a vendu via les publicités de pc inpact le fameux écran soldé à plus de 90 % . de quoi donner un élément supplémentaire aux clients mécontents… et bien ce n’est pas normal, si c’est effectivement bel et bien une erreur, les 3 suisses n’auraient pas du honorer la commande comme indiqué dans leur mail et sur leur site. ce serait bien de savoir qui a été livré, que ces personnes ce manifestent un petit peu qu’on puisse avancer un peu !!! des preuves… des preuves !!!! source : http://www.pcinpact.com/… posté dans non classé | aucun commentaire » inscription newsletter des 3 suisses : 100% légal? 18 août 2009 il me semble que le fait d’avoir inscrit les clients à la newsletter sans leur demander leur avis est, pour moi , contraire à la lcen (loi pour la confiance dans l’économie numérique) et il me semble que c’est de la vente forcée…..(même s’il n’y a rien à payer) la vente forcée consiste à la vente de biens ou de services sans commande préalable du consommateur . cette pratique est interdite par un article du code pénal le fait d’adresser à une personne, sans demande préalable de celle-ci, un objet quelconque, est puni de l’amende prévue pour les contraventions de la 5e classe. les personnes coupables de la contravention encourent également les peines suivantes : 1° l’interdiction, pour une durée de trois ans au plus, d’émettre des chèques autres que ceux qui permettent le retrait de fonds par le tireur auprès du tiré ou ceux qui sont certifiés ; 2° la confiscation de la chose qui a servi ou était destinée à commettre l’infraction ou de la chose qui en est le produit. personnellement je n’ai jamais demandé à être inscrite à cette fameuse newsletter et pourtant…. j’ai reçu la newsletter, comme bon nombre de clients inscrits à l’occasion de cette « offre promotionnelle » et j’ai dû aller sur mon compte pour décocher l’inscription a la newsletter pour éviter d’être spammer a longueur de journée. en effet, lors de la création du compte, l’inscription à la newsletter est « offerte » obligatoirement lorsque l’on donne notre adresse e-mail, mais pour créer le compte nous sommes obliges de donner notre adresse mail… posté dans non classé | 6 commentaires » re-bombing des 3 suisses 17 août 2009 les 3 suisses viennent de connaître une situation très chaude doublée d’une communication de crise désastreuse. au départ, une erreur de virgule qui propose, sur le site du vépéciste, un écran géant de télévision samsung le-52b620 à 179,99 euros au lieu de 1799,99 euros ttc. une paille… plusieurs clients profitent donc de l’aubaine et de l’erreur des 3 suisses, certains en commandant même plusieurs. mais, dans la foulée, les 3 suisses refusent ces ventes et tradedoubler, la plateforme d’affiliation de la société, envoie le message suivant à ses affiliés : « ce week-end, un problème est malheureusement survenu sur le site www.3suisses.fr et nous en sommes sincérement désolés. le téléviseur samsung le52b620 était affiché avec une erreur de virgule à seulement 179,99 euros ttc, alors que le montant réel de cette offre promotionnelle était de 1799,99 euros ttc. les demandes d’achats de ce téléviseur ne peuvent être prises en compte et livrées. en conséquence les commissions en attente seront supprimées aujourd’hui. nous travaillons actuellement sur des augmentations de rémunération exceptionnelle très prochainement sur le programme d’affiliation ! 3suisses reste le leader de la vente en ligne (mediamétrie mai et juin 2009) et remercie ses 6000 affiliés. « après avoir expliqué au téléphone à de nombreux clients que cette remise était volontaire mais que le produit était épuisé, les 3 suisses ont fini par avouer que « le caractère dérisoire de ce prix (179 euros) résulte d’une erreur manifeste qui depuis a été corrigée « . mais pas de livraison ni de prise en compte des commandes. les 3 suisses n’assumant pas leur erreur, les internautes sont alors pris de colère et demandent réparation. des groupes facebook se créent, un site web également et des projets de procès ou d’actions auprès de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (dgccrf) fleurissent. enfin, une action de « google bombing » se met en place sur l’expression « inadmissible incompétence ». bref, on peut penser qu’avec un peu plus de communication, les 3 suisses auraient peut-être évité toutes ces campagnes, qui resteront peut-être vaines mais qui écorchent grandement leur image de marque. et ça risque de leur coûter plus cher que le prix de quelques téléviseurs, même en promo… source : http://actu.abondance.com/… posté dans non classé | aucun commentaire » l’ « erreur » des 3 suisses 17 août 2009 suite aux commentaires de franck juste quelques précisions sur les faits : – il arrive à tout le monde de se tromper (cf la société best buy qui a vendu le même écran à 9.99$, bizarre… htt
boycotteles3suisses.unblog.fr rapport :
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